Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης

Στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας από τις αγορές σας. Κατανοούμε, ωστόσο, ότι μπορεί να αλλάξετε γνώμη. Διαβάστε παρακάτω τους όρους και τις προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντων.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, χωρίς να υποχρεούστε να μας αναφέρετε τον λόγο.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής (Σημαντικό)

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή και να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων, το προϊόν πρέπει απαραίτητα να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί σε καμία περίπτωση. Το φυτίλι στα κεριά δεν πρέπει να έχει ανάψει και το κερί δεν πρέπει να έχει αλλοιωθεί.
• Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Η συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη, ακριβώς όπως την παραλάβατε, χωρίς φθορές.
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο αγοράς.

3. Εξαιρέσεις (Μη Επιστρεφόμενα Προϊόντα)

Για λόγους ασφαλείας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις εξής περιπτώσεις:

• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατόπιν ειδικής παραγγελίας (Custom) ή είναι προσωποποιημένα.
• Προϊόντα που έχουν εμφανή σημάδια χρήσης ή αλλοίωσης.
• Προϊόντα σε προσφορά (Εκπτωτικά είδη).

4. Διαδικασία Επιστροφής

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε συμπληρώστε την ηλεκτρονική Φόρμα Δήλωσης Επιστροφής / Υπαναχώρησης. (Εάν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να βρείτε την παραγγελία σας στο μενού “Ο Λογαριασμός μου” και να πατήσετε το σχετικό κουμπί για αυτόματη συμπλήρωση).

Αφού εγκριθεί το αίτημά σας, παρακαλούμε στείλτε τα προϊόντα στην παρακάτω διεύθυνση:

Φιλικής Εταιρείας 53, 383 34 Βόλος

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων (λόγω αλλαγής γνώμης) επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Εάν στέλνετε προϊόντα μεγάλης αξίας, σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με αριθμό παρακολούθησης (tracking number), καθώς δεν φέρουμε ευθύνη σε περίπτωση απώλειας του δέματος κατά την επιστροφή.

5. Επιστροφή Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Θα σας ενημερώσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.

Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί και το ποσό θα πιστωθεί αυτόματα στην κάρτα σας ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, εντός ορισμένων εργάσιμων ημερών (ανάλογα με την τράπεζά σας).

6. Ελαττωματικά Προϊόντα & Φθορά κατά τη μεταφορά

Αντικαθιστούμε τα προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης καλύπτονται εξ ολοκλήρου από εμάς.

ΠΡΟΣΟΧΗ – Φθορά κατά τη μεταφορά: Εάν το εξωτερικό κουτί του δέματος είναι εμφανώς χτυπημένο κατά την παράδοση, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε την παραλαβή. Ωστόσο, για να μπορέσουμε να σας καλύψουμε με άμεση αντικατάσταση του προϊόντος, παρακαλούμε βγάλτε μία φωτογραφία το κατεστραμμένο κουτί παρουσία του διανομέα.

Εάν παραλάβετε το δέμα και διαπιστώσετε τη φθορά αργότερα, παρακαλούμε βγάλτε φωτογραφία το εξωτερικό κουτί πριν το ανοίξετε. Στη συνέχεια, φωτογραφίστε και το ελαττωματικό προϊόν. Αυτό το βήμα είναι απολύτως υποχρεωτικό για να μπορέσουμε να αποζημιωθούμε από τη μεταφορική εταιρεία και να σας στείλουμε νέο προϊόν.

Ανεβάστε τις φωτογραφίες και υποβάλετε το αίτημά σας απευθείας μέσα από τη Φόρμα Δήλωσης Επιστροφής / Υπαναχώρησης.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Επικοινωνήστε μαζί μας στο tzwcandles@gmail.com ή στο 697 546 3055 (Δευτέρα – Παρασκευή: 9:00-14:00 & 17:00-21:00) για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις επιστροφές.